Le guide anti-bannissement du marketing WhatsApp
Ce qui fait vraiment restreindre les numéros, et les réglages de cadence que nous recommandons aux boutiques qui envoient quelques milliers de messages par mois.
WhatsApp ne publie pas ses seuils de spam, mais le schéma est clair : les restrictions suivent les rafales, les messages identiques et les destinataires mécontents, pas le volume seul.
Envoyez au rythme d'une personne
Un humain n'envoie jamais 200 messages en une minute. Gardez un délai aléatoire entre 8 et 18 secondes, respectez les heures calmes (21h00 à 07h00) et laissez Marketa mélanger l'ordre des destinataires. Les réglages par défaut de l'application sont déjà là ; l'idée est de ne pas les baisser.
Écrivez à des gens qui vous connaissent
Le meilleur indicateur d'un numéro en bonne santé, c'est à qui vous écrivez. Construisez vos listes de diffusion à partir des contacts extraits de vos propres sessions, filtrez-les par ville ou par langue, et gardez un moyen de se désabonner dans le message.
Personnalisez et localisez
Utilisez {{name}} et {{city}} : des textes identiques sont un signal de spam.
Envoyez dans la langue du client ; les modèles français et anglais le font automatiquement.
Gardez une ligne de désabonnement. Un seul « STOP » respecté vaut mieux que dix signalements.
Surveillez le taux d'échec
Si plus de 5 % des envois échouent dans un lot, quelque chose ne va pas : numéros absents de WhatsApp, ou session déconnectée. La pause automatique arrête la campagne pour que vous corrigiez au lieu de griller le numéro.